1.- ENFOQUE AL CLIENTE

Incrementar

• Valor para el cliente
• Satisfacción del cliente
• Repetición del negocio
• Reputación de la organización
• Base de clientes
• Ganancias y cuota de mercado

2.- LIDERAZGO

Incrementar

• Eficiencia y eficacia al cumplir con los objetivos de calidad

Mejorar

• Coordinación de los procesos de la organización
• Comunicación entre niveles y funciones de la organización
• Desarrollo de la organización y de las personas en la entrega de resultados

3.- COMPROMISO CON LAS PERSONAS

Mejorar

• Comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización

Incrementar

• Motivación para el logro de los objetivos de la calidad de la empresa
• Participación activa de las personas en las actividades de mejora
• Desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas
• Satisfacción de las personas

4.- ENFOQUE A PROCESOS

Incrementar

• Capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las oportunidades de mejora
• Resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados
• La optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias
• Posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia

5.- MEJORA

Aumentar

• Desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y de la satisfacción del cliente
• Enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz, seguido de la prevención y las acciones correctivas
• Capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas;
• Atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta
• Promoción de la innovación
• El uso del aprendizaje para la mejora

6.- TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA

Mejorar

• Procesos de toma de decisiones
• Evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos
• Eficacia y eficiencia operativas

Incrementar

• Capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones
• Capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas

7.- GESTIÓN DE RELACIONES

Incrementar

• Desempeño de la organización y de sus partes interesadas pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con cada parte interesada
• Entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas
• Capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad

Una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios.